重新定义领导力：为什么“服务力”是驱动科技企业的隐形引擎？

在智力密集型的科技企业，管理者常面临一个尴尬的悖论：高智商的人才往往最难被“管理”。传统的层级权威在追求极致创新的程序员或产品经理面前，经常显得苍白无力。当愿景沦为墙上的标语，当指令在部门墙之间不断损耗，组织进化的齿轮便开始卡顿。

如何让一群独立且挑剔的专业人才形成合力？明略科技（Mininglamp Technology）的实践提供了一个透彻的逻辑：管理者的角色必须从“权力行使者”转向“资源协调者”。他们将这套逻辑沉淀为一套组织语言——“服务力模型”。

核心要点一：管理权的让渡——从监控者到服务者的角色觉醒

明略科技明确提出，要将组织打造为“靠服务力驱动的组织”。从组织发展（OD）的底层逻辑来看，这并非一种谦辞，而是对生产力结构的重构。

在现代技术驱动型企业中，员工本身就是组织的核心资产。领导力的本质不再是监控，而是“服务”：

• 传达愿景： 将宏观战略转化为可感知的管理语言，解决“为何而战”的认知焦虑。

• 统一衡量标准： 建立共同的人才刻度，消除由于评价标准不一产生的内部内耗。

• 清晰发展方向： 为员工提供明确的进阶导航，让个体成长与业务目标同频。

• 真正的服务力，是管理者通过赋能与支持，消除执行路径上的障碍，从而驱动整体绩效

核心要点二：共创语言——拒绝“空降”模型的组织排异

大多数企业的能力模型之所以无法落地，是因为标准是“空降”的。明略科技采用了海问联合引导的自下而上的“SSM领导力研讨工作坊”，让管理者亲自定义“标准”。

海问联合的董事总经理，也是主导本次和明略科技领导力模型塑造项目的核心顾问-任建平老师谈到了本次模型构建的基本方法：“通过行为访谈与调研，明确组织的关键目标与挑战。将访谈内容与工作坊的共创成果进行提炼，最终形成属于明略内部的、具备认同感的能力语言。”

这种“共创、研讨、解读、认同”的闭环，本质上是一场关于权力和责任的大讨论。当管理者亲手参与了“能力语言”的编写，这套模型就不再是HR的考核工具，而是团队内部降低摩擦成本的“协同协议”。

核心要点三：四维矩阵——构建“敏锐技术商人”的专业格局

明略服务力模型并非泛泛而谈，它构建了一个严密的四维能力框架，精准捕捉了科技企业的核心特质：

1. 战略与变革（引燃方向与格局）： 其中最核心的提法是“成为技术商人”。这要求管理者既要有对前沿技术的敏锐嗅觉，又要有极强的商业落地能力，能捕捉商机并引燃变革。

2. 信任与支持（修身结盟）： 侧重于文化认同的塑造。只有管理者先行建立信任，才能在复杂的业务网络中达成跨部门的“心理契约”。

3. 组织与赋能（组建与教练团队）： 强调“管理者即教练”。通过辅导和人才发展，将组织的成功建立在个体成功的基石之上。

4. 执行和业绩（推动与达成效果）： 特别强调了“管理不确定性”。在当下VUCA环境下，能够接纳模糊性、在动态中保持决策的韧性，是明略对管理者提出的一种前瞻性要求。

核心要点四：可见的行为指标——让标准从文档走向场景

为了让“服务力”具备颗粒度，明略科技将模型细化为不同职级的具体行为指标，用具有画面感的动词取代了抽象的词汇：

• 高层：倾听异见，树立标杆。 高层不仅要示范文化，更要“善于倾听组织内不同的声音和意见”，通过强化组织的透明度，构建一种上下回旋、积极协作的透明文化。

• 中层：建立机制，化解壁垒。 中层需要“观点清晰、条理分明”，并有意识地建立跨团队的沟通协调机制，在冲突中寻找一致目标，将共识转化为行动方案。

• 基层：友善沟通，化解情绪。 基层管理者被要求在沟通中保持“友善平稳”，不仅要掌握沟通技巧，更要在冲突发生时主动协调，通过化解情绪来实现多方共赢。

这种阶梯式的指标，让每一层级的管理者都能在具体的场景中找到自己的定位。

核心要点五：落地三部曲——从认知觉醒到雇主品牌的内化

一套领导力模型的成功，不在于文档的精美，而在于它如何“活”在员工的行为里。明略科技通过三个阶段完成了体系闭环：

• 认知推广期：用耳朵听。 推出“服务模拟讲解短音频课程”，通过宣讲和预热海报，在潜移默化中加强管理者的自我意识，让“服务力”进入管理者的潜意识。

• 制度化阶段：用实战带。 启动内部“VP提升项目”，将模型与绩效考核、继任者选拔深度挂钩，确保模型具有真实的制度牙齿。

• 品牌化阶段：用文化感召。 将“教练型管理”内化为组织氛围，最终将“服务力驱动”沉淀为明略科技的雇主品牌，吸引更多具备这种基因的顶级人才。

总结与反思：

对于明略科技而言，“服务力”不是一种姿态，而是一场深刻的组织进化。它通过共创的方式，将原本冰冷的权力架构转化为一套充满张力的协作语言，从而在复杂的技术世界中保持了组织的灵敏度。

作为管理者或组织发展者，你可以试着问自己两个问题：

1. 在你的组织中，领导者是在通过行使权力来制造顺从，还是在通过提供服务来驱动创新？

2. 如果要把你团队最核心的力量浓缩为一个词，那个词会是“权威”还是“服务”？

明略科技（02718.HK）

明略科技是国内头部企业级 AI 与大数据服务提供商，聚焦政务、金融、能源等核心领域，以自研人工智能操作系统为核心，融合知识图谱、机器学习等技术，打通数据全链路，提供智能决策、风险防控等数字化解决方案。依托 “技术 + 行业” 双驱动模式，服务众多世界 500 强企业，是 AI 技术产业落地的标杆机构，助力客户实现智能化升级。

海问联合

海问联合是专注领导力发展、人才评估、人才管理与组织发展的专业机构。拥有近 25 年服务世界五百强企业、快速成长的科技型企业的广泛经验，独创 3P 能力评估模型及SIAC领导力发展模拟舱、自变领导力发展训练营等专属领导力发展和人才评估系统，提供领导力发展、人才测评、定制化人才管理和组织发展解决方案，其凭借专业产品与定制化能力，成为人才发展领域知名的服务提供商。